Přináší objektivní, přesné, včasné a vypovídající informace o interakci prodejců, asistentů a dalších testovaných lidí při kontaktu se zákazníky.
Nemůžete být u každého kontaktu se zákazníkem a přesto chcete mít přehled, jak to u vás funguje?
Využijte fiktivní zákazníky. Mystery visits vám umožní získat přesné informace o tom, jak vaši prodejci, asistenti, recepční, operátoři zákaznické linky a další komunikují a jak se chovají k zákazníkům.
Na základě předem definovaného a odsouhlaseného scénáře fiktivní zákazníci/návštěvy sledují různé aspekty chování a poté vše zaznamenají: co viděli, slyšeli a zažili.
MYSTERY
SHOPPING
MYSTERY CALLING
Otestujeme kvalitu zákaznického servisu na infolinkách, v recepci, v zákaznickém oddělení a dalších. Můžeme například prověřit dovednosti operátorů/recepčních, čekací dobu, efektivnost komunikace se zákazníkem aj.
MYSTERY MAILING / LIVE CHAT
Komunikujte s návštěvníky vašeho webu — proměňte je ve vaše zákazníky.
Proč spolupracovat s Ottimou v oblasti mystery?
- Protože rozumíme business kontextu mystery shoppingu a máme celkový přehled
- Protože jsme zavedená vzdělávací společnost a rozumíme pojmu „kompetence“ a jejich důležitosti
- Protože jsme schopni rozpoznat obchodní kompetence v projevu chování prodejců
- Protože máme na základě konzultačních a vzdělávacích projektů zkušenost s tím, jak vypadá kvalitní obchodní kompetence v praxi
- Protože pro každého klienta připravujeme individuální návrh na míru a dokážeme přinést konkrétní a měřitelný námět ke zlepšení prodeje.
